日前，中國(guó)工程機(jī)械工業(yè)協(xié)會(huì)用戶工作委員會(huì)主辦的“2015年度工程機(jī)械用戶滿意評(píng)價(jià)調(diào)查和服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)”落下帷幕，上海金泰工程機(jī)械有限公司客服部一線服務(wù)技師楊仁明同志榮獲2015年度“用戶滿意服務(wù)明星”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
2015年，上海金泰積極推進(jìn)“主動(dòng)服務(wù)”戰(zhàn)略，將“用戶滿意度”納入服務(wù)工作的“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”，促進(jìn)一線員工樹(shù)立以用戶為導(dǎo)向、以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念，全面開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)”，特別是針對(duì)SC雙輪攪拌鉆機(jī)、SZ80-35全套管鉆機(jī)以及SQ循環(huán)鉆機(jī)等新產(chǎn)品進(jìn)入工地施工，成立了由研發(fā)、中試、營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)等部門(mén)共同參與的“聯(lián)合保障工作組”，工作組成員既各司其責(zé)又相互協(xié)同，有效地支持了新產(chǎn)品在施工現(xiàn)場(chǎng)的順利運(yùn)行。“鐵打的營(yíng)盤(pán)，流水的兵”，“聯(lián)合保障工作組”一旦進(jìn)駐工地，便與施工單位的工程項(xiàng)目部融為一體，與他們同吃同住同勞動(dòng)，共同解決施工中遇到的難題，共同研究產(chǎn)品改進(jìn)的方案，直到工程順利完成，“聯(lián)合保障工作組”的使命才算告一段落。楊仁明就是上海金泰新產(chǎn)品保障“營(yíng)盤(pán)”中的其中一名“尖兵”。
除了SZ80-35全套管鉆機(jī)之外，還有SX雙輪銑槽機(jī)、SC雙輪攪拌鉆機(jī)、SQ液壓循環(huán)鉆機(jī)等上海金泰的每個(gè)新產(chǎn)品都有像楊仁明這樣刻苦鉆研、默默耕耘的員工，他們常年奮戰(zhàn)在新產(chǎn)品保障的第一線，將設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行視為使命、將用戶滿意視為終極目標(biāo)。借此我們從楊仁明的工作日記中節(jié)選出一些片段，這些片段既是上海金泰廣大服務(wù)人員工作掠影，也是金泰每一項(xiàng)新產(chǎn)品走向市場(chǎng)、走向成熟的濃縮歷程。
（楊仁明日記片段）
3月13日，公司派出精干的保障團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐上海“沿江通道越江隧道”項(xiàng)目工地，與工程項(xiàng)目部共同進(jìn)行SZ80-35的組裝調(diào)試……
3月30日，通過(guò)6個(gè)孔的測(cè)試，所鉆的孔經(jīng)20個(gè)小時(shí)放置，孔徑變化已很小，泥漿的沉淀也不多，應(yīng)該說(shuō)我們已經(jīng)找到了有效防止擴(kuò)孔縮孔的辦法，同時(shí)也有效地控制了沉渣的產(chǎn)生……4月5日，在連續(xù)幾天的總結(jié)分析后，正式啟動(dòng)全套管鉆進(jìn)工藝的流程，把已知的理論知識(shí)謹(jǐn)慎地用之于實(shí)踐之中，到4月23日，共計(jì)完成了62個(gè)樁……4月24日凌晨，當(dāng)?shù)?8根樁的鋼筋籠被帶出來(lái)的時(shí)候，精神差點(diǎn)崩潰，然后沉默一段時(shí)間后，大家還是相互鼓勵(lì)，繼續(xù)著手里的工作……5月10日，181號(hào)樁開(kāi)始，大家再接再厲，繼續(xù)改進(jìn)清壁器結(jié)構(gòu)，使之更有效更耐用，并且調(diào)整壓籠器的壓籠方式，讓鉆頭跟壓籠器之間保持盡可能小一點(diǎn)的距離……6月9日，完成了402根樁的施工，都達(dá)到規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。歷經(jīng)3個(gè)月的風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)了道不盡的坎坎坷坷，終于走到了成功的今天！至此我敢說(shuō)金泰公司已經(jīng)有效地解決了全套管鉆進(jìn)工藝過(guò)程中鋼筋籠下沉、上浮、被帶出來(lái)的問(wèn)題，更可以自豪地說(shuō)，這400根樁標(biāo)志80-35在上海軟地層中實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新性突破，風(fēng)雨過(guò)后的彩虹格外的靚麗！
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